Acerca del seminario-taller   Clientes con necesidades cada vez más individualizadas; nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; la reducción en eficacia y eficiencia de los impactos de comunicación masiva; los cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación; son sólo algunas de las características de los nuevos y cambiantes escenarios de negocios. Este nuevo entorno requiere nuevas soluciones y estrategias de marketing diferentes de las tradicionales, las cuales deben estar basadas en: La captación eficaz de clientes y su fidelización. La segmentación de clientes, para promover el diálogo y el conocimiento constante. La gestión de la relación con los clientes integrando: tecnología, procesos y personas. La comunicación personal, directa e interactiva. La apertura e integración de nuevos canales y medios a través de las nuevas tecnologías. Con una metodología muy práctica basada en la presentación y análisis de casos reales, en este seminario-taller redescubriremos algunas de las herramientas más vigentes relacionadas con rentabilizar la relación con el cliente. Los nombres han cambiado, de Database Marketing a CRM, de Programas de Fidelización a Marketing Relacional, pero siempre se ha tratado de lo mismo: el cliente es único y por ende no puede tratarse a todos por igual.   Expositor   Hugo Brunetta Máster en Administración y Negocios       Hecho por: enjoit.com